Frequently Asked Questions- あなたの質問にお答えします
ENGLISH VERSION AT BOTTOM
1. About Jonusy Atelier
ジョナスィ・アトリエについて
- What is Jonusy Atelier?
ジョナスィ・アトリエとは何ですか？
2. Ordering Process
注文プロセス
- How do I place an order?
注文はどのようにしますか？ - Can I see a preview of my canvas before printing?
印刷前にキャンバスのプレビューを見られますか？ - How do I place an order for a custom canvas print?
カスタムキャンバスプリントの注文はどのようにしますか？
3. Canvas Size Options
キャンバスサイズオプション
- What sizes of canvas prints are available?
どのサイズのキャンバスプリントがありますか？ - Can I request a specific size that isn’t listed?
リストにない特定のサイズをリクエストできますか？
4. Printing Quality
印刷品質
- What is Duraguard™ Canvas?
Duraguard™ キャンバスとは何ですか？
5. Shipping Information
配送情報
- Do you offer worldwide shipping?
全世界に配送していますか？ - How long does delivery take?
配達にはどのくらい時間がかかりますか？
6. Payment Information
支払い情報
- What payment methods do you accept?
どのような支払い方法を受け付けていますか？
7. Customer Support
カスタマーサポート
- How do I contact customer support?
カスタマーサポートに連絡するにはどうすればよいですか？
8. Order Modifications
注文の変更
- Can I cancel or change my order?
注文をキャンセルまたは変更できますか？ - What happens if my photo or artwork needs adjustments?
私の写真やアートワークに調整が必要な場合はどうなりますか？
9. Expedited Processing
迅速な処理
- Do you offer expedited processing?
迅速な処理を提供していますか？
10. Order Issues
注文の問題
- What if I do not receive my order or if it is damaged?
注文を受け取らなかった場合や、注文が破損した場合はどうなりますか？
Jonusy Atelierとは何ですか？
Jonusy Atelierは、あなたの写真やアートワークを鮮やかで耐久性のあるキャンバスプリントに変換するプレミアムキャンバス印刷サービスです。カスタムサイズのオプションを提供しており、高品質な結果を保証するために先進的な日本の印刷技術を使用しています。
注文の仕方は？
注文をするには、希望するキャンバスサイズを選び、写真またはアートワークをアップロードし、支払いを完了します。印刷前にキャンバスのプレビューを受け取るオプションもあります。注文が確認され次第、印刷を開始し、あなたの所在地に発送します。
印刷前にキャンバスのプレビューを確認できますか？
はい！注文プロセス中にプレビューをリクエストするオプションがあります。印刷前にレビュー用のデジタル版キャンバスをお送りします。調整が不要な場合は、「プレビューをスキップ」オプションを選んでいただければ、最適化された印刷を行います。
世界中に配送していますか？
はい、ほとんどの国へのグローバル配送を行っています。配送料や配達時間は、お客様の所在地によって異なります。配送に関する詳細は、配送情報ページをご覧ください。
どのサイズのキャンバスプリントがありますか？
お客様のニーズに合わせたカスタムキャンバスサイズを提供しています。入力した寸法に基づいて、小、中、大のキャンバスプリントからお選びいただけます。価格はサイズに応じて決定され、小さいプリントは40cm未満、中は60cm未満、大は90cm未満の長さとなります。また、固定サイズを選択することもできます。
Duraguard™ Canvasとは何ですか？
Duraguard™ Canvasは、特別に設計されたキャンバス技術で、卓越した耐久性と高精細な印刷を提供します。長持ちするギャラリー品質のキャンバスプリントに最適で、鮮やかな色合いと耐Scratch性を兼ね備えています。
配達にはどれくらいの時間がかかりますか？
配達時間は、お客様の所在地や配送方法によって異なります。注文が発送されると、追跡番号をお知らせします。公共の休日や週末に発送された場合、配達に時間がかかることがあります。詳細は配送情報ページをご覧ください。
どの支払い方法を受け付けていますか？
主要なクレジットカード、デビットカード、Stripeなどの安全な支払い方法を受け付けています。印刷を開始する前に、支払いを完了する必要があります。
カスタマーサポートにどうやって連絡できますか？
メール（support@jonusy.com）またはLINEメッセンジャー（日本国内のみ）を通じて、カスタマーサポートチームにお問い合わせいただけます。サポート時間は月曜日から金曜日の午前9時から午後10時（GMT）、および週末の午前10時から午後4時（GMT+9）です。私たちはお手伝いするためにここにいます！
カスタムキャンバスプリントの注文方法は？
注文をするには、以下の手順に従ってください：
- 希望するキャンバスサイズ（高さ x 幅）を選択します。
- 高品質の写真またはアートワークをアップロードします。
- 印刷前にキャンバスのプレビューをレビューしたい場合はその旨を選択するか、最適化してもらうことができます。
- 注文を確認するために支払いを完了します。承認され次第、キャンバスを印刷し、あなたの所在地に発送します。
アップロードする写真やアートワークにはどのファイル形式を受け付けていますか？
JPEG、PNG、TIFFなどの一般的なファイル形式を受け付けています。最良の印刷結果を得るためには、高解像度のファイルをアップロードしてください。
注文をキャンセルまたは変更できますか？
注文をキャンセルまたは変更する必要がある場合は、できるだけ早くご連絡ください。印刷が始まった後は、変更やキャンセルができない場合があります。サポートが必要な場合は、support@jonusy.comまたはLINEメッセンジャーでお問い合わせください。
自分の注文が処理されたかどうかはどうやってわかりますか？
注文後、詳細を記載した確認メールが届きます。プレビューを選択した場合は、承認のためのデジタル証明書が送信されます。承認後、印刷を進めます。キャンバスが発送されると、配送確認のメールが届きます。
リストにない特定のサイズをリクエストできますか？
はい！カスタムサイズのオプションを提供しています（どの辺も70cm未満）。必要な寸法がリストにない場合は、お気軽にお問い合わせいただければ、あなたのアートワークに最適なサイズを見つけるお手伝いをいたします。
写真やアートワークに調整が必要な場合はどうなりますか？
写真やアートワークがキャンバスに適切にフィットするために調整が必要な場合は、プレビュー段階でお知らせします。提案された変更を承認するか、印刷を進める前にさらなる編集をリクエストできます。
迅速な処理を提供していますか？
現在、迅速な処理や特別な配送オプションは提供していません。しかし、注文の承認と支払い後、できるだけ早くキャンバスをお届けするよう努めています。
注文が届かない場合はどうすればいいですか？
注文が予定の配達時間内に届かない場合、まずお送りした追跡情報をご確認ください。追跡情報に更新がない、または荷物が紛失したと思われる場合は、サポートチームにご連絡ください。support@jonusy.com または LINE メッセンジャー でお問い合わせいただければ、追跡の確認や問題解決をお手伝いします。
キャンバスが破損して届いた場合はどうすればいいですか？
私たちはキャンバスを丁寧に梱包していますが、万が一、破損して届いた場合は、受け取ってから48時間以内にご連絡ください。破損箇所の写真と注文詳細を support@jonusy.com までお送りください。状況に応じて、交換品の手配または返金対応を行います。
ENGLISH VERSION
What is Jonusy Atelier?
Jonusy Atelier is a premium canvas printing service that transforms your photos and artwork into vibrant, durable canvas prints. We offer a range of custom sizes and use advanced Japanese printing techniques to ensure high-quality results with every order.
How do I place an order?
To place an order, simply choose your desired canvas size, upload your photo or artwork, and complete payment. You can also choose to receive a preview of your canvas before printing. Once the order is confirmed, we’ll begin printing and ship it to your location. Step-by-Step Guide
Can I see a preview of my canvas before printing?
Yes! During the order process, you have the option to request a preview. We’ll send you a digital version of your canvas for review before printing. If no adjustments are needed, you can choose the "Skip Preview" option and we’ll optimize the print for you.
Do you offer worldwide shipping?
Yes, we offer global shipping to most countries. Shipping times and costs vary based on your location. You can find more details about shipping on our Shipping Information page.
What sizes of canvas prints are available?
We offer custom canvas sizes to fit your needs. You can choose from small, medium, or large canvas prints based on the dimensions you input. Prices are determined based on size, with small prints being under 40 cm, medium under 60 cm, and large under 80 cm in length on one side.Or you can choose a fixed size.
What is Duraguard™ Canvas?
Duraguard™ Canvas is our specially designed canvas technology that provides exceptional durability and high-definition prints. It’s ideal for long-lasting, gallery-quality canvas prints, offering vibrant colors and scratch resistance.
How long does delivery take?
Delivery times vary depending on your location and shipping method. Once your order is shipped, we will provide a tracking number. Please note that delivery may take longer if shipped during public holidays or weekends. For more details, visit our Shipping Information page.
What payment methods do you accept?
We accept major credit cards, debit cards, and other secure payment methods like Stripe. Payments must be completed before we start printing your order.
How do I contact customer support?
You can reach our customer support team via email at support@jonusy.com or through LINE Messenger (For Japan Only). Our support hours are Monday to Friday, 9 AM to 10 PM GMT, and weekends from 10 AM to 4 PM (GMT+9). We're here to help!
How do I place an order for a custom canvas print?
To place an order, follow these steps:
- Select your desired canvas size (height x width).
- Upload your high-quality photo or artwork.
- Choose if you'd like to review a preview of your canvas before printing or let us optimize it for you.
- Complete your payment to confirm the order. Once approved, your canvas will be printed and shipped to your location.
What file types do you accept for photo or artwork uploads?
We accept most popular file formats, including JPEG and PNG. For the best print results, please upload high-resolution files.
Can I cancel or change my order?
If you need to cancel or modify your order, please contact us as soon as possible. Once printing has begun, we may not be able to make changes or cancel the order. Reach out to us at support@jonusy.com or via LINE Messenger for assistance.
How do I know if my order has been processed?
After placing your order, you will receive an email confirmation with the details. If you opted for a preview, you’ll be sent a digital proof for approval. Once you approve, we will proceed with printing. You’ll receive a shipping confirmation email once your canvas is on its way.
Can I request a specific size that isn’t listed?
Yes! We offer custom sizing options (below 70cm any side). If the dimensions you need are not listed, feel free to contact us, and we’ll help you find the best fit for your artwork.
What happens if my photo or artwork needs adjustments?
If your photo or artwork requires adjustments to fit the canvas properly, we will notify you during the preview phase. You can either approve the suggested changes or request further edits before we proceed with printing.
Do you offer expedited processing?
At this time, we do not offer expedited processing or tailored shipping options. However, we strive to deliver your canvas as quickly as possible after order approval and payment.
What should I do if I don’t receive my order?
If you haven't received your order within the estimated delivery time, please first check the tracking information sent to you. If the tracking shows no updates or you believe your package is lost, contact our support team at support@jonusy.com or via LINE Messenger, and we’ll assist you in tracking the shipment or resolving the issue.
What should I do if my canvas arrives damaged?
We take great care in packaging our canvases, but if your canvas arrives damaged, please contact us within 48 hours of receiving it. Send us photos of the damage along with your order details to support@jonusy.com, and we will arrange for a replacement.